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客服主管

職責(zé)/任務(wù)：

1.根據(jù)管理處工作目標(biāo)及計劃，負(fù)責(zé)所管轄項目物業(yè)服務(wù)的工作質(zhì)量，全面落實部門各項工作，了解項目各項動態(tài)數(shù)據(jù)的更新及統(tǒng)計，保證為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)；

2.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實部門崗位責(zé)任制，根據(jù)工作要求和工作目標(biāo)，建立各項管理制度；

3.負(fù)責(zé)擬定部門周、月、半年、年工作計劃及工作總結(jié)，審核部門下月物資需求采購計劃；

4.負(fù)責(zé)受理業(yè)戶重大投訴，組織業(yè)戶意見征詢活動，了解業(yè)戶對各項服務(wù)的意見及建議；

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督完成各項質(zhì)量記錄，保證完整準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作；

6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中各項費用的催收工作，定期召開催費專項工作會議，擬定催收計劃，保證收費率達(dá)到既定目標(biāo)；

7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門員工的工作完成情況；

8.負(fù)責(zé)客服專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高本部門及相關(guān)部門人員的客戶服務(wù)專業(yè)技能及綜合能力；

9.積極做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

10.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動方案的擬定并組織實施；

11.負(fù)責(zé)外聯(lián)單位的溝通協(xié)調(diào)，使其能配合物業(yè)公司更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

12.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求（學(xué)歷、年齡、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面）：

1.年齡45歲以下；大專以上學(xué)歷；

2.3年以上工作經(jīng)驗，有物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3.持有物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書優(yōu)先；

4.熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)政策；

5.有較強(qiáng)的溝通能力和組織能力。

應(yīng)聘者請將簡歷發(fā)送至:1548364816@qq.com